(電子商務研究中心訊) 根據(jù)研究公司Forrester Research最近公布的研究報告，軟件即服務(SaaS)、面向服務架構(gòu)(SOA)、Web 2.0技術(shù)從根本上改變了企業(yè)及其員工的工作方式，使得企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)作更緊密，并且從業(yè)務和操作過程到軟件許可和定價的方式等一系列方面都發(fā)生了巨大變化。根據(jù)Forrester“2008年軟件和服務數(shù)據(jù)展望”，雖然2008年企業(yè)軟件預算中，預留給新軟件的實施費用與原有軟件系統(tǒng)運行和維護費用的比例較之2007年沒有發(fā)生太大的變化，但是軟件系統(tǒng)的設計與實施卻正在從以功能為導向，向以過程為導向轉(zhuǎn)變。Forrester首席分析師R. Ray Wang表示，現(xiàn)在我們不是單純只考慮功能，比如財物和人力部門，我們考慮的是“雇傭-退休(hire-to-retire)”和“訂單-現(xiàn)金(order-to-cash)”過程。這些超越了部門，并遵循業(yè)務過程生命周期。
面對這種變化，企業(yè)IT管理者們都極力反抗過于復雜并且不透明的軟件許可和定價，以及日益增加的維修費用。市場調(diào)研公司Forrester在最近進行的一項“軟件許可和定價”的報告：北美地區(qū)很多企業(yè)決策者都表示，2008年他們將繼續(xù)在軟件上進行大規(guī)模投資，軟件總費用(許可、維護、運行和開發(fā)費用)將占到IT總預算的29%。大把的鈔票都被浪費在軟件維護費上，這大約占到軟件預算的33%。
對于長期應用策略的需要
對于Forrester的調(diào)查“2008年軟件和服務數(shù)據(jù)展望”，相關(guān)負責人表示，受訪者的回答揭示了這樣一個問題：對于長期應用策略的需要。
提高各個應用系統(tǒng)之間的整合連續(xù)第三年成為企業(yè)IT管理者最優(yōu)先考慮的因素，接下來依次分別是升級套裝應用軟件、從以功能為導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程為導向、設計一個5至10年套裝應用策略。同2007年情況類似，企業(yè)內(nèi)容管理、主數(shù)據(jù)管理、SaaS的使用和擴大使用開源軟件仍然是2008年優(yōu)先考慮的重點因素。
企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)和商業(yè)智能(BI)是仍然是2008年企業(yè)需要建設的項目和工程的重點。該研究報告指出，CRM將繼續(xù)吸引初次購買的眼光，而ERP系統(tǒng)正在經(jīng)歷一個“大規(guī)模升級”周期。這同樣適用于人力資本管理(HCM)應用，盡管程度相對較低。
信息和知識管理(I&KM)項目，同樣也在受訪者的調(diào)查范圍內(nèi)。內(nèi)容管理軟件和BI軟件在這類項目中是大家關(guān)注的焦點。受訪者對于BI和協(xié)作軟件的升級也表示出了極大的興趣。
目前，企業(yè)對于協(xié)作軟件的使用正在增長業(yè)。Wang向在線雜志“電子商務時代”(E-Commerce Times)說：“這主要是由于新的工作方式所導致的，我們生活在一個高度協(xié)作、聯(lián)合和合作伙伴驅(qū)動(Partner-Driven)的工作環(huán)境，我們需要同各個股東共享關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如供應商、合作伙伴、非雇員和客戶。”
多企業(yè)解決方案的公司Sterling Commerce產(chǎn)品組合管理部門副總裁Raghav Keshav說：“其中一個很明顯的領域就是B2C(企業(yè)對消費者)軟件，B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境――網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。”
“這些概念似乎是在不知不覺中以合作伙伴目錄、協(xié)作業(yè)務流程、實時協(xié)作和SaaS等形式融入了B2B領域。我們希望這一勢頭繼續(xù)保持下去，并且加速發(fā)展，增加B2B領域與企業(yè)應用軟件的關(guān)聯(lián)性。”
SOA、SaaS和混合型模式
Wang表示，從建立在不同職能領域上的IT環(huán)境，如人力資源部，財物部，研發(fā)部和生產(chǎn)部，向建立在業(yè)務流程上的更加開放、無障礙和共享的信息資源轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是系統(tǒng)集成。“集成必須出現(xiàn)在過程級和數(shù)據(jù)級。上一代應用軟件是圍繞職能部門實施的，因而，向以過程為導向的整合轉(zhuǎn)變對于企業(yè)業(yè)務流程改善的努力是極其重要的。”
“軟件平臺正在向側(cè)重于業(yè)務過程建模方向發(fā)展，期望實現(xiàn)人為本的過程和以集成為本的過程。我們看到很多廠商將現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)替換為以SOA和SaaS架構(gòu)設計的新版本，這有助于這一過程的發(fā)展?；旌闲湍Ｊ皆试S新的工作環(huán)境和新的工作手段。在某些情況下，你可利用辦公室生產(chǎn)力應用作為你的主要用戶界面，并不需要進入你的ERP系統(tǒng)或知道它的存在。”Wang聲稱。
Sterling Commerce的Keshav表示，越來越多的客戶都認識到了這個問題，他們部署企業(yè)應用軟件用以跨傳統(tǒng)部門解決業(yè)務問題，這也推動了這些轉(zhuǎn)變。企業(yè)業(yè)務環(huán)境的改變能夠促進執(zhí)行過程的靈活性，這是很有必要的。雖然技術(shù)不是主要推動者，但是B2B(企業(yè)對企業(yè))集成、BMP(業(yè)務流程管理)、可視化工具等這些技術(shù)也對這一轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了巨大的影響。
企業(yè)軟件銷售商比如SAP(紐約證券交易所代碼：SAP )，通過提供全面的信息技術(shù)平臺，使得企業(yè)用戶能夠在部署SOA的時候整合原有應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)并允許他們以重構(gòu)業(yè)務流程，這大大增強了協(xié)作。
SAP公眾服務部門副總裁Russ LeFevre在接受電子商務時代采訪時表示：“雙向信息交換可以帶來合作成果，并且它的形式是多種多樣的---交換電子文檔、通過Web服務進行的XML信息傳遞，我們也正看到越來越多的分析師也成為SOA的支持者。”
CRM解決方案負責人Dave Kuenzel補充說：“即使我們提供了一個完整的企業(yè)平臺，你也必須明白企業(yè)已經(jīng)在IT軟件和硬件方面進行了巨大的投資，我們可以幫助他們更好地使用這些工具。”
高維護費用
現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始對SOA、SaaS和開源軟件表示出了濃厚的興趣，這也開始改變企業(yè)軟件應用和系統(tǒng)的許可和定價方式。Forrester進行的一項有關(guān)軟件許可和定價的調(diào)查顯示，企業(yè)將對于簡單、綜合、并且基于可用性的定價協(xié)議更加感興趣。
Wang說：“SaaS將迫使客戶開始考慮每用戶每月的成本，作為一種‘隨意支付’的應用許可選擇，SaaS將會給企業(yè)一種全新的、簡單的、更容易接受的許可授權(quán)方式。SaaS的主要驅(qū)動力在于企捆綁許可，維護和升級包。面對目前過于復雜的許可和定價結(jié)構(gòu)，這種趨勢將會發(fā)展得更快，因此，企業(yè)用戶對于更加簡單和整體化的基于使用的定價協(xié)議更感興趣。”
永久性許可每年都需要支出維護費用，與此相反，基于訂購的許可使SaaS產(chǎn)品最普遍的形式。Keshav指出：“我們還看到，客戶有時候提出這樣的需求：將某一特定領域的服務產(chǎn)品作為我們SaaS解決方案的一部分。有趣地時，這些觀念可能有助于我們在一些非SaaS解決方案領域的發(fā)展，我們將有選擇性地做這些事情。”
除了股東的壓力外，廠商找不到任何增加軟件維護費用的理由。Wang說：“事實上，我們看到，軟件維護收入的毛利率和利潤都在穩(wěn)步增長，在一個產(chǎn)品生命周期的在第五個年頭，維護費收入就會高達產(chǎn)品利潤的80%!”
雖然Forrester預計2008年還會有一些大型軟件供應商將提高他們的維護費，但是，在某些情況下，企業(yè)用戶的IT經(jīng)理們將拒絕支付該費用。另一些正在考慮適用第三方軟件維護產(chǎn)品，比如RiminiStreet和Systime，這樣可以使維護費用減半。
Wang指出，一些廠商已經(jīng)開始著手努力降低軟件的維護費用了。一些廠商，比如SAS，側(cè)重于捆綁訂閱許可，使用期限為三年或者四年。其它廠商，比如微軟的Dynamics系列產(chǎn)品，不但降低了產(chǎn)品的銷售價格，還將購買方式簡化為三個層次。此外，“一些軟件廠商，比如甲骨文，應予以熱烈表揚，因為它們有一個公開的產(chǎn)品價格表，而另外一些廠商，比如Agresso，在實施后(post-implementation)所有權(quán)體驗方面做了相當多的工作。”（編選：網(wǎng)經(jīng)社 勇全）
